Chez Teralta, la satisfaction de nos clients a toujours été au cœur de nos préoccupations. Conscients de l'importance d'offrir un service irréprochable, nous sommes fiers de vous annoncer le lancement de notre tout nouveau service de réclamation. Ce service a été spécialement conçu pour répondre à vos attentes, traiter vos préoccupations de manière efficace et améliorer continuellement votre expérience avec nous.
Un service pensé pour vous
Notre service de réclamation est le fruit de nombreux mois de réflexion et de développement. Nous avons écouté vos retours et identifié les points sur lesquels nous devions progresser pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Le résultat est un service structuré autour de trois axes principaux :
1. Rapidité de réponse
Nous savons à quel point il est important de se sentir écouté et pris au sérieux. Dès que nous recevons une réclamation, notre engagement est de vous recontacter dans les 48 heures. Ce premier contact vise à reconnaître votre demande et à vous informer des prochaines étapes à suivre.
2. Transparence et communication
La transparence est essentielle pour bâtir une relation de confiance. Tout au long du processus de traitement de votre réclamation, nous vous tiendrons informés de l'avancement de votre dossier. Vous recevrez des mises à jour régulières et serez en mesure de suivre chaque étape du processus, de la réception de votre réclamation à sa résolution.
3. Solutions personnalisées
Chaque réclamation est unique, et nous nous engageons à traiter chaque cas de manière individuelle. Nos équipes sont formées pour analyser chaque situation en détail et proposer des solutions adaptées à vos besoins spécifiques. Que ce soit pour une question technique, un problème de commande ou toute autre préoccupation, nous nous efforçons de trouver la meilleure réponse possible.
Un processus simple et accessible
Nous avons simplifié le processus de soumission d'une réclamation pour le rendre aussi accessible que possible. Voici comment procéder :
- Accéder au service : Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur l'onglet "Contact, Devis & Réclamation" ou directement sur le chatbot.
- Remplir le formulaire : Complétez le formulaire en ligne avec les informations nécessaires concernant votre réclamation.
- Soumettre votre demande : Une fois le formulaire rempli, cliquez sur "Soumettre". Vous recevrez un accusé de réception par e-mail.
- Suivi de votre réclamation : Vous pourrez suivre l'avancement de votre réclamation directement via le moyen choisi.
Notre engagement envers vous
Le lancement de ce service de réclamation est une étape majeure dans notre démarche d'amélioration continue. Nous croyons fermement que chaque retour est une opportunité d'apprendre et de nous améliorer. En vous offrant un service de réclamation de qualité, nous visons à renforcer votre confiance en notre entreprise et à établir des relations durables et positives.
Nous vous invitons à utiliser ce nouveau service et à nous faire part de vos retours. Vous recevrez un email avec une enquête de satisfaction à la suite de la prise en charge de votre réclamation. Votre opinion est précieuse et nous aidera à continuer à évoluer pour mieux vous servir car c'est ensemble que...
